2026 年 4 月，为积极响应国家信创战略，筑牢政务服务数据安全防线，上海市浦东新区社会保险事业管理中心近日正式上线全栈国产化叫号系统。该系统实现了从硬件到软件、从底层系统到上层应用的核心技术全链路自主可控，为政务服务智能化升级树立了全新行业标杆。
传统政务叫号系统长期依赖进口操作系统与基础软件，存在核心技术受制于人、数据安全隐患突出等痛点。此次浦东社保完成的系统升级，核心叫号模块全面采用国产化技术架构，搭载国产数据库与中间件，实现了从 “可用” 到 “好用” 的质的飞跃，为政务服务筑牢了坚实的数据安全底座。
结合社保大厅业务办理全流程需求，项目团队定制打造了全场景国产化硬件矩阵，覆盖五大核心设备：大厅入口的统信 UOS 系统立式取号机、窗口配套的统信 UOS 系统桌面双屏取号机、银河麒麟系统集中叫号显示屏、银河麒麟系统窗口办事电脑，以及配套异步屏控制系统的桌面 LED 宣传屏。所有设备均搭载国产操作系统与国产芯片，真正实现 “硬件 + 软件” 双国产化全场景覆盖。
系统同步上线信创版标准叫号系统与配套数据统计后台两大核心模块。叫号系统支持微信、APP、官网多端智能预约，可按业务类型实现精准分流、跨窗口协同办理，同时可实时监控窗口忙闲状态，大幅缩短群众办事等候时长。数据统计后台可实现人流热力分析、服务质量全流程追踪，配套数据驾驶舱与自动化报表功能，为大厅窗口配置优化、管理决策升级提供全维度实时数据支撑。
此次浦东社保信创叫号系统的成功落地，不仅成为上海政务服务智能化升级的标杆案例，更实现了三大核心价值：核心系统全面国产化，彻底摆脱对外技术依赖，实现数据安全自主可控；智能化功能优化升级，让群众自助办事更便捷、服务体验再提升；标准化架构实现运维降本增效，大幅降低后续系统维护成本。该项目的落地，也为全国社保、医保、户籍等民生服务领域的信创替代，提供了可复制、可推广的 “浦东方案”。
上海途悠信息科技有限公司深耕政务服务领域，专注智慧大厅全场景解决方案与信创适配服务，已服务全国多省市政务机构，持续助力数字政府建设高质量发展。
