智慧、跨域与上门服务

围绕社区居民的不同办事条件，服务中心将智慧分流、跨区域协同和上门支持组合起来，让服务不只停留在大厅窗口。

服务问题

基层办事需求既包含现场等候和材料准备，也包含异地事项协同以及特殊群体无法到场等情况。单一渠道难以覆盖这些不同场景。

建设方向

通过优化现场服务分流、建立跨区域协同机制，并为确有需要的居民提供上门支持，形成大厅、跨域和社区服务相互补充的服务网络。

公开价值

该实践让专业服务能力能够跨地点协同，并向居民生活场景延伸，减少重复咨询和不必要的往返，让基层服务更具可达性。