AI 数字人，如何让政务自助终端更好用？

政务自助终端真正的难点，往往不是“有没有功能”，而是群众能不能快速理解、顺利操作。

从回答问题，到引导办事

AI 数字人可以把事项查询、材料提醒、表单引导和窗口分流连接起来。它不是替代工作人员，而是先处理高频、重复、标准化的问题，让窗口人员把精力放在需要沟通和专业判断的环节。

好用的关键是接入真实流程

知识口径要统一，事项信息要及时更新，数字人还要知道何时把服务交给人工。只有嵌入大厅真实业务，AI 才能从“展示功能”变成“服务能力”。