山多地广、村落分散，偏远乡镇到区县政务服务中心动辄几十上百公里，跑一趟办事要耗去大半天，遇上材料不齐还要反复往返 —— 这曾是福建南平山区群众办事的普遍困扰，也是全国基层政务服务面临的共性难题。
为破解这一痛点，据南平市人民政府官方发布数据，当地搭建起覆盖 121 个服务点、联通 34 个部门、涵盖 1800 余个政务事项、可办理 59 项高频业务的 “远程云帮办” 体系，用一根网线、一块屏幕，打通政务服务向基层延伸的 “最后一公里”，一场以远程视频帮办为核心的变革，正在全面重塑基层政务服务体验。
所谓远程视频帮办，是以可视化视频交互技术为核心，在乡镇、村社服务站点部署帮办终端，通过 “区县政务中心云坐席 + 基层站点帮办代办” 联动模式，实现群众就近申请、工作人员实时视频连线、“面对面” 全流程指导帮办，系统性破解三大核心痛点：打破空间壁垒，让群众告别 “长途跑、往返跑”；破解专业壁垒，实现材料一次性核验提交，避免 “反复跑、不会办”；优化资源配置，让区县优质审批资源全域共享，推动服务从 “能办” 向 “好办、快办” 升级。
这一改革模式获得官方全面认可，据福建省人民政府官网公开信息，南平 “远程云帮办” 先后被福建省发改委、东南网等平台专题推广，纳入福建省政务服务效能提升典型案例。亮眼的实践数据印证了模式价值：当地市场主体政务服务满意度连续三年位居福建省第一，2023 年度福建省营商环境评价七大核心指标斩获六项第一，高频事项平均办理时长压缩超 80%，简易事项最快 6 分钟即可办结。
改革成效，群众最有发言权。建阳区个体工商户通过远程帮办，6 分钟完成原本需往返 40 公里的营业执照注销；浦城县偏远山村群众足不出镇办好社保、医保等民生事项，直言服务 “帮到了心坎上”；光泽县 “远程帮办 + 一件事套餐” 模式，入选福建省政务公开优秀经验。如今，这一模式已从乡镇便民服务延伸至产业园区，实现企业 “办事不出园”，服务边界持续拓展。
远程视频帮办的全面推广，是政务服务数字化转型的必然趋势。从 “最多跑一次” 到 “一网通办”，政务服务改革的核心始终是便民惠企，而远程帮办正是这一方向的关键创新，实现了从 “群众上门找服务” 到 “服务送到家门口” 的理念升级。
从南平山区首创到全省复制推广，远程帮办模式为全国基层政务服务改革提供了可复制的成熟方案。
上海途悠信息科技有限公司深耕政务服务数字化领域多年，聚焦远程视频帮办赛道，可提供终端部署、系统搭建、流程优化的全链条解决方案，助力各地打通政务服务下沉 “最后一公里”，真正实现群众 “小事不出村、大事不出镇、难事远程办”
