“我这种情况能申请哪些补贴？”“政策这么多，到底哪一项适合我？”面对养老、医疗、救助等民生政策，很多居民都有过类似困惑。
政策越来越丰富，服务越来越细，但对真正需要帮助的人来说，难点往往不是不会申请，而是不知道应该从哪里问起。
让服务先理解群众
在基层窗口，居民带来的常常不是一张明确的业务申请单，而是一件件具体的生活难题。对窗口工作人员来说，理解需求、查找方向、反复解释，也需要投入大量时间。
途悠AI政策体检，正是从这个真实场景出发。它帮助工作人员更快梳理服务方向，把复杂的政策信息转化为群众看得懂、用得上的办事指引，让居民从“找政策”变成“找答案”。
技术的意义，不是让群众面对更多屏幕和术语，而是把复杂留在后台，把清晰留给窗口和群众。
田林街道：一次模糊求助，变成一条清晰路径
2026年8月，上海徐汇报道了田林街道社区事务受理服务中心的“AI智慧政策体检报告”服务。这项由途悠提供数字化支撑的便民实践，正在让“政策找人”成为居民可感知的服务体验。
67岁的王老伯因老伴重病住院、家庭医疗支出较大来到中心求助。他并不知道应该申请哪项政策，只能先向工作人员说明家里的大致情况。
在工作人员协助下完成政策体检后，几分钟内，一份专属报告便梳理出多类可能适用的帮扶方向。工作人员据此逐项讲解、协助整理材料，王老伯当天就完成了相关补贴申请。
从“不知道该办什么”到当天提交申请，改变的不只是办事速度，更是群众面对困难时的确定感和获得感。
AI辅助服务，工作人员提供温度
AI不是替代窗口服务，而是让工作人员把更多时间留给解释、核验、研判和个性化帮办。居民得到的是更清晰的方向，窗口提供的是更有温度的服务。
对于不熟悉智能设备或不便到现场的居民，服务还可以继续通过电话联系、上门帮办等方式延伸到家门口。智能化不应成为新的门槛，而应成为服务靠近群众的支撑。
真正难复制的，是落地能力
一个功能名称很容易被看见，真正形成差异的，是对基层业务的长期理解、与一线工作人员共同打磨的经验，以及持续把技术变成群众获得感的项目落地能力。
途悠长期聚焦政务服务大厅、街镇社区事务受理服务中心等一线场景，把对业务的理解、产品能力与持续服务结合起来，让技术真正落到一次咨询、一次解释、一次帮办之中。
2026年6月，途悠“AI政策体检——让每一个居民和企业‘一键匹配’适用政策”案例获得第九届政务服务博览会“人工智能+政务服务”典型案例认可。
从“人找政策”到“政策找人”，改变的是服务方式，不变的是为民服务的初心。
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