“小北帮办”服务团队

为您服务啦 

为进一步提升政务服务效能，方便群众办事，北站街道受理中心在做好大厅窗口“综合办”的基础上，积极开展“就近办”和“上门办”服务，专门成立“小北帮办”服务团队，为行动不便等特殊群体上门办理服务事项，提升居民的辛福感。

 

就近办

2023年4月起，北站街道受理中心推出个人政务服务事项“静邻帮办”延伸服务，在辖区内10个居民区开设了“远程虚拟窗口”服务点。居民携带办事所需材料，在就近的服务点，使用身份证、社保卡或随申码远程取号，即可通过智能双屏一体机与受理中心工作人员进行面对面的业务咨询和办理。居民不出小区门，就能办好事，打通服务群众的“最后一百米”。

远程虚拟窗口服务点：

上门办

自2019年起，北站街道受理中心已建立了特殊人群上门办理工作机制，为辖区内有需求的独居老人持续开展上门服务。

今年5月，北站街道受理中心组建了“小北帮办”服务队，服务队由中心党员干部和业务骨干组成，充分发挥他们的模范带头作用。北站街道受理中心通过扩大服务对象，升级服务清单，完善服务机制等举措，与居民区联动，政务服务窗口进一步“前移”至居民家中，为辖区居民提供更加优质、便捷、多元的帮办服务，有效破解老年群体和特殊困难群体出门不便、业务办理困难的难题。

首批上门帮办服务事项：

家住三生里居民区的周老伯是北站社区“上门办”服务的一位受益者。陈老伯享受长护险待遇，等级为三级。前段时间老人独自在家不慎摔倒，想要咨询和办理调整长护险等级。老人的儿子和儿媳都是聋哑人，办事较为不便，无奈之下老人向三生里居委会寻求帮助。通过居委了解到老人和家庭实际困难后，北站街道受理中心又进一步明确居民实际办事需求，迅速安排业务骨干，与居民区干部一同来到陈老伯家中，为陈老伯详细解释了长护险的相关政策，收取了办事材料，并协助填写了表格。后续北站街道受理中心也会持续跟踪办事进度，及时告知陈老伯办理结果，形成服务闭环。

今后，北站街道受理中心将根据实际业务情况，结合“静邻帮办”总体要求，多措并举抓好“综合办”“就近办”“上门办”，不断提升政务服务水平，持续擦亮“小北帮办”品牌。