临汾路街道社区事务受理服务中心在践行人民城市理念中，坚持党建引领基层治理创新，将党组织的凝聚力转化为服务群众的行动力，通过构建“智慧好办”服务品牌，生动诠释新时代“便捷、透明、亲和”政务服务内涵的数字化转型路径。

1、续号接办：“事项服务”转为“场景服务”

中心探索运用虚拟定向算法，首创“续号接办”服务，将政务服务做在“开口前”。

办事居民在受理中心取号时，可选择由原先为其提供咨询、办件服务的工作人员继续提供服务。

对于当日再次取号的居民，系统会自动识别并匹配办事居民之前的服务记录，立即启动优先排队程序，实现快速办件，有效改进并提升为民办事的体验感，实现了从传统“事项服务”向便捷“场景服务”的转变。

2、AI助手：“人力主导”迈向“人机交互”

前往政务服务中心办理事项的居民，不仅可享受全流程无阻畅办的便利，更能切身感受到政务服务从传统“人力主导”模式向“人机交互”模式的智慧化转型。

中心运用语音识别技术的预处理、特征提取算法，首创“AI助手”服务，解决了老年人、听力障碍者等人群的沟通问题，将温馨的便民贴士做在“接待后”。打印功能的支持，让居民把“看得懂的政策”带回家，切实让老年人与特殊人群享受智慧政务带来的全方位便利。

3、上门帮办：“被动应求”化作“贴心上门”

随着政务服务数字化转型不断加速，数字化政务服务的受群不再局限于线上、线下的办件居民，中心针对行动不便的特殊人群开展党员上门帮办服务。通过“便携智能终端一体设备”，实现政务服务口袋化，将“最多跑一趟”直接升级为“一趟不用跑”，让特殊人群享受到同质同效的“智慧”服务。

4、便民集市：“窗口功能”延伸“社区纽带”

为了给居民提供更丰富的便民服务，中心将数字政务服务向居民区延伸，开展“便民集市”服务。辖区内定期组织政务服务进社区主题宣传活动，让更多老年人跨越数字鸿沟，学会运用智能手机在网上办事。

今后，临汾路街道社区事务受理服务中心将继续深耕政务服务，以智慧化为突破口，以数字技术赋能政务服务提质增效为切入点，切实让人民群众公平可及地享受到数字化政务服务的便利与贴心。