6月25日-27日，由中国通信工业协会主办，电子科技大学（深圳）高等研究所等单位承办的第八届政务服务博览会（以下简称“政博会”）在成都天府国际大酒店盛隆重举行。在本届政博会上，途悠信息凭借“远程视频帮办代办平台”在政务服务领域的卓越表现和创新实践，荣获“政务服务供应商最佳单位”称号。
途悠信息远程视频帮办代办平台以“技术普惠、服务无界”为核心理念，通过构建“全场景覆盖、全流程贯通、全要素协同”的智慧政务新模式，将政务服务从“窗口”搬到“云端”，实现企业群众办事“零跑动”、政务服务“零距离”。
三大核心技术
政务服务远程身份信息载体识别及加解密技术
采用先进的远程身份信息载体识别技术，结合高强度加解密算法，确保政务服务过程中身份验证的安全性和准确性。该技术能够远程识别多种身份信息载体，如身份证、护照等，并通过加密传输保障用户隐私数据不被泄露，为政务服务提供坚实的安全保障。
远程虚拟窗口智能排队引导与本地排队系统融合技术
创新性实现了远程虚拟窗口与本地排队系统的无缝融合。通过智能排队引导技术，用户可以在线上预约、取号，并实时查看排队进度。同时，该技术与本地排队系统数据互通，确保线上线下服务的高效协同，提升政务服务整体效率。
办事全过程服务规范AI评价技术
引入AI评价技术，对政务服务全过程进行智能监控和评价。该技术能够自动分析服务过程中的语音、视频等信息，评估服务人员的服务态度、专业水平等，确保服务规范得到严格执行。同时，AI评价技术还能收集用户反馈，为政务服务持续改进提供数据支持。
落地成果
上海市社区事务远程虚拟服务窗口
上海推进政务服务“一网通办”，打造“远程虚拟窗口”服务新模式，推进长三角区域政务服务一体化。依托我司政务云帮办系统，在上海市1495个社区点位实现街镇“云端帮办”全覆盖，赋能政府实现“办事不出社区”目标，2024年服务量突破6万件，群众满意度达99.2%。
福建南平市“远程云帮办”服务模式
南平市创新“远程云帮办”服务模式。统一搭建“远程云帮办”交互系统，打造“零距离、零时差”可视办件平台，在全市118个非城区乡镇全面设置远程帮办窗口，配备智能双屏多功能 一体机，通过远程取号、远程传输、实时采集、审核审批，将各县（市、区）共计326个事项下沉至便民服务中心办理，有效强化县乡纵向业务支撑能力。被评为福建省2024年第二批政务服务改革典型经验案例。
福建三明市宁化县 “云窗受理、全县通办”政务服务新模式
宁化县扎实推行“跨省通办”创新实践改革，整 合县乡（镇）政务服务办事窗口，建立收件、受理两地窗口 协同联动工作机制，变“群众来回跑”为“部门协同办”， 变被动服务为主动服务，畅通城乡居民办事“最后一公里”， 让“数据多跑路，群众少跑腿”， 在全县16个乡镇便民服务中心共设置16 个受办云综窗，27个窗口实现“一点多通”，提供交互式无 差别审批服务，实现“11+16+N”云综窗办事网格。被评为福建省2024年第二批政务服务改革典型经验案例。
随着数字中国战略的持续深入推进，政务服务数字化转型已成为提升政府效能、优化营商环境的核心举措。途悠信息凭借多年深厚的技术积累与丰富的行业经验，始终致力于为各级政府提供个性化、定制化的解决方案，有力推动智慧政务从“信息化”向“智能化”的全面升级。
展望未来，我们将持续加大在AI、大数据、物联网等前沿技术领域的研发投入，不断深化技术与政务服务的融合创新。努力为打造更高效、更便捷、更智能的政务服务新生态贡献力量，为数字政府建设注入源源不断的新动能，助力我国政务服务水平迈向新的高峰。