1. 服务信息引导
大厅引导系统统一呈现楼层、办事窗口、办事指南和业务咨询，支持自动应答与动态显示，帮助群众自助查询并减少工作人员重复解释。
智能引导先帮助群众确认“办什么”，再回答“去哪办、怎么到”。固定查询屏、机器人、手机导航和信息屏各有分工，以事项、位置与提示内容保持一致，而不是增加更多互不关联的入口。
把每项功能展开看
功能模块什么时候用具体怎么操作得到什么结果
事项与材料查询
用于到厅后尚不清楚应选哪个事项、需要带什么材料的群众。
通过查询屏选择事项或提出咨询，查看办理条件、材料、样张和办事指南，再进入对应位置或服务入口。
先确认要办的事及准备要求，减少取错号后才发现材料问题。
楼层与窗口位置导视
用于群众知道事项但找不到实际办理区域的情况。
按现场平面图查看部门、分区、窗口、办公室和会议室位置；在地图选定目的地后生成路线，固定屏与现场指示保持一致。
查询结果对应到真实空间，不只显示一个没有位置说明的事项名称。
扫码与室内路线导航
用于大型或跨楼层场所中需要连续路径提示的来访。
扫描已配置的导航入口，选择目的地，使用地图、文字、语音或动画提示查看路径；室内定位由相应蓝牙点位与地图服务配合提供。
群众可把目的地与路线带到手机上，途中继续查看下一步。
机器人交互与现场引导
用于入口迎宾、简单问询和已规划通道内的移动引导。
群众通过语音或屏幕选择目标，机器人确认目的地并提示方向；移动过程中感知障碍并调整路线。
主动交互与固定查询形成互补，复杂需求仍可找现场人员。
分区信息发布与更新
用于不同楼层、等候区和入口播放各自相关的新闻、政策和公告。
后台统一组织内容并按屏幕或区域发布，可结合本地缓存、断点续传及流量控制同步到播放端。
不同屏幕承担明确的信息任务，政策、位置和服务提示由同一内容体系维护。
便民查询与意见反馈
用于办事前后查询周边服务、热点问题并反馈体验。
在查询端组织天气、交通、便民网点和常见问题；发布服务问卷，让群众点击参与并提出建议。
查询端不只是一张地图，也能承接常见咨询与服务改进线索。
软件、终端和接口怎样配合
组成承担的任务配套与接入
导办与内容软件
组织事项、材料、地图目的地和发布内容。
事项名称、区域名称与窗口安排保持一致，调整线下窗口后同步更新。
固定查询与触摸引导终端
提供触屏查询、地图浏览和办事指南。
按使用位置选择桌面查询屏或较大地图引导终端，关注站坐姿与文字可读性。
地图与蓝牙定位点位
为扫码导航、空间定位和路线提示提供基础。
导航范围依赖现场地图、通行路线与已部署点位，不推定机器人和手机具备相同导航能力。
信息屏与引导机器人
分别承担多人可见的信息播放与主动交互引导。
播放内容、机器人知识与人工咨询使用一致口径，移动范围需要现场验证。
使用示例：首次来访者从事项咨询找到跨楼层窗口
群众在入口查询屏确认事项及所需材料。
选择目标窗口，查看对应楼层及路线。
有导航配置时扫码把路径带到手机，沿指引前往目的地。
到达后按照窗口屏和队列提示继续办理，遇到例外寻求人工帮助。
完成后得到什么事项解释、地图和窗口提示接得上，群众不用在每个位置重新问路。