1. 多渠道取号与预约
支持现场取号机取号，并可通过微信公众号或小程序在线取号、预约、查看排队进度和接收预约提醒；可对接网厅渠道。预约数据统一进入排队队列，按号序流转，后台可配置优先排队规则。
排队产品由预约、现场取号、候号提醒、窗口叫号和办后评价组成。群众端看进度与去向，窗口端发起服务，管理端维护队列与统计，三者围绕同一条服务记录协同。
把每项功能展开看
功能模块什么时候用具体怎么操作得到什么结果
预约事项与时段管理
用于需要提前安排到厅人数、减少集中到达的服务事项。
按事项配置可预约时间和人数；群众从已接入的公众号、小程序或网厅选择事项与时段，提交预约并接收提醒。
预约进入统一管理，窗口可提前掌握预约到达安排。
现场取号与到厅激活
用于现场来访和已远程取号的群众汇入大厅队列。
群众在取号机触屏选择业务并取得号码；远程取号用户到厅激活，纸质票上的二维码可用于查询当前排队进度。
同一业务的预约和现场来访有清楚的队列入口，群众能持续查看候号状态。
窗口呼叫、重呼与过号
用于工作人员按当前队列发起服务，并告知群众前往哪个窗口。
工作人员通过硬呼叫器或软呼叫执行呼叫、重呼、下一位和过号；工作界面显示当前号码与等待人数，窗口屏同步显示办理、空闲或暂停状态。
群众得到明确的号码与窗口提示，工作人员能区分无人响应和正常办结后的队列动作。
手机提醒与无声叫号
用于减少大厅重复广播，并兼顾老年人和听障人士的候号需要。
公众号绑定后推送到号、过号等消息并可维护提醒文案；特殊群体可按流程领取微型振动器，通过振动、屏幕及灯光提示接收叫号。
到号信息不只依赖声音；振动器可采用白名单、无差别或事后领取的发放方式。
爱心呼配对与回收
用于将特殊群体的候号提醒与设备发放、归还连成闭环。
取号时按名单或现场需要提示扫码，把振动器二维码与票号配对；叫号后提示工作人员确认回收，提前离开可在服务台回收，未收到回收结果时弹窗提醒。
叫号提醒有对应票号，设备去向可查，减少只发放不回收的管理断点。
协助请求与信息核对
用于窗口遇到需要负责人协助、或需要群众确认已录入信息的情况。
工作人员通过呼号软件请求协助，负责人接收电脑弹窗或已配置短信；需要核对时将业务截屏推送到群众侧屏幕，由群众检查后确认。
协助请求有明确接收人，信息核对在本次服务中完成而不是依赖口头复述。
办后评价与服务复核
用于把群众评价与对应的窗口服务放在一起分析。
窗口办理结束后邀请群众在评价器即时评价，或通过自助渠道事后评价；不满意结果可提醒值班长或管理人员，结合获授权的办件及双录记录复核。
管理人员获得按大厅规则组织的评价与办件报表，异常反馈可回到具体服务进行复核。
软件、终端和接口怎样配合
组成承担的任务配套与接入
预约与排队管理软件
维护事项、预约时段、队列规则及窗口分工。
线上入口需连接相应预约渠道，现场取号与预约采用一致的事项分类。
取号终端与票据
承担业务选择、号码签发和候号查询入口。
取号方式、打印票面和双屏朝向随所选设备组合配置。
综合屏、窗口屏与呼叫器
把队列中的叫号动作转成群众能看到的窗口提示。
屏幕发布内容与呼叫软件统一联调，公开画面不展示无关个人信息。
评价器与管理报表
采集即时评价，结合办件信息形成统计和复核入口。
评分维度与统计口径采用大厅现行规则；外部平台接入需要相应授权。
爱心呼设备与协助工具
接收器提供振动、屏幕和灯光提示，网关、充电底座与协助工具支持配对和回收。
发放方式、回收责任与出入口提醒纳入现场流程，不把接收器单机当作完整系统。
使用示例：预约群众到厅后完成一次窗口办理
群众选择事项和时段预约，到厅后按现场方式激活或取号。
通过综合屏、纸票二维码或已绑定的手机消息查看候号。
工作人员发起叫号，群众按窗口提示前往办理。
办结后提交评价，评价和办件记录进入管理统计。
完成后得到什么从预约到评价的下一步始终清楚，管理人员能结合队列和反馈调整现场服务。