1. 远程视频咨询与办理
群众在居委会、园区、养老机构等就近服务点，通过双屏终端与受理中心坐席视频连线，完成远程取号、事项咨询和业务办理。
远程帮办把群众侧终端、中心坐席和业务系统连成一条办理路径。视频负责沟通，读卡与材料采集负责信息协同，样表、打印和截屏确认等工具帮助坐席把具体步骤交代清楚。
把每项功能展开看
功能模块什么时候用具体怎么操作得到什么结果
就近取号与视频接入
用于社区、园区和养老服务点连接受理中心。
群众在就近终端选择事项、发起远程取号，随后与受理中心坐席视频连线，先说明需求再按指导办理。
专业人员能在不要求群众先到中心的情况下接手咨询与办理指导。
证件读取与材料采集
用于坐席核对身份及查看需要办理的纸质材料。
通过已配置的身份证或社保卡读卡器、二维码扫描和高拍仪采集信息，群众按坐席提示放置材料并核对采集结果。
坐席获得可共同核对的身份和材料信息，不必仅凭口头转述判断。
样表指导与空表打印
用于群众不清楚表格如何填写，或现场需要准备纸质表单的环节。
坐席调用样表指导和办事指南，逐项说明填写要求；需要纸面处理时，通过空表打印向群众提供对应表格。
群众拿到对应表格和可对照的填写说明，后续材料准备更具体。
图像互传与截屏确认
用于双方需要对同一份材料或办理信息进行指认、补充和确认。
群众端与坐席端通过图像互传查看材料，坐席把需要核对的画面交给群众进行截屏确认，并按业务流程使用签字板等外设。
材料内容和确认对象更明确，视频沟通可以继续到实际办理动作。
过程留痕与结果领取
用于办理后的复核、群众评价与纸质结果流转。
按授权规则保存双向影音和业务标签；办结后邀请评价，并按选定方式安排居委代领、快递到家或自助文件柜领取。
服务记录有检索线索，群众知道结果何时、通过什么方式领取。
移动上门帮办
用于行动不便或不便到社区点位的群众，由工作人员携带设备提供帮助。
工作人员携带运行移动虚拟窗口软件的平板，组合外置读卡扫码设备、便携打印机和移动网络，把身份采集、视频帮办及纸质输出带到上门场景。
服务入口随工作人员移动，固定点位和上门服务使用可衔接的业务流程。
软件、终端和接口怎样配合
组成承担的任务配套与接入
群众侧双屏工作台
汇集触摸操作、视频、读卡、扫码、材料采集和打印。
高拍仪、签字板及打印等外设按对应事项配套，不从设备外观推定全部标配。
受理中心坐席
承担视频交流、材料核对、表单指导和业务处理。
中心需安排实际可接待的人员与服务时段，复杂事项保留线下处理路径。
协同工具与业务连接
提供样表指导、空表打印、图像互传、办事指南和截屏确认。
可办事项来自相应业务系统及属地授权，不由视频设备本身决定。
网络、记录与材料流转
连接延伸点与中心，组织视频、业务数据、记录及结果送达。
网络接入、留存权限和领取责任应与原有政务网络及材料制度配套。
使用示例：居民在社区服务点补齐材料并远程办理
居民就近选择服务事项，取号后连接中心坐席。
按指导读取证件、采集材料，双方查看同一份内容。
坐席发送样表并指导填写，使用打印或截屏确认完成需要的步骤。
办理结束后评价，并选择已提供的结果领取方式。
完成后得到什么居民在就近点位得到真人指导，业务处理、材料准备与结果领取衔接在同一条服务路径中。