1. 咨询辅助
AI 亮窗将窗口对话实时语音转文字显示于窗口屏，重点信息可打印、存档和追溯，并沉淀高频问题的优选话术；AI 数字人部署于自助终端与等候区，支持自然语言问答和办事引导；智能客服结合语音识别、语音合成与知识库自学习答疑。
AI 政务是一组面向不同岗位的应用：窗口人员需要沟通和填单辅助，群众需要事项与政策指引，管理人员需要培训、考核和运行信息。每项能力都要连接明确的知识内容与人工处理路径。
把每项功能展开看
功能模块什么时候用具体怎么操作得到什么结果
AI 亮窗分段识别与校对
用于窗口交流中需要记录重要说明、减少语音转文字歧义的场景。
工作人员手工开始、暂停或结束识别，按接待过程分段记录；系统结合上下文整理文字，工作人员仍可校对修改，并按关键词检索各段内容。
对话记录不是不可更改的自动字幕，关键表述可在投屏或打印前核对。
沟通投屏、字体与打印
用于群众听不清、需要放大文字或带走本次解释内容的情况。
将核对后的沟通内容推送到评价器或群众侧屏幕；根据需要放大字体，识别结束后选择分段内容打印，并可增删需要打印的对话。
群众能看清并留存本次沟通重点，而不是带走未经核对的整段录音转写。
数字人事项导办
用于群众不知道事项名称、材料或自助入口时提供初步帮助。
群众以自然语言提出需求，数字人通过语音和图文解释事项、材料与流程提示，并引导进入已配置的查询、预约、打印或填报入口。
简单问题得到下一步指引，复杂问题转人工，不把数字形象等同于正式审批。
OCR 与语音智能填单
用于减少同一身份信息重复填写，并帮助不熟悉键盘操作的人群。
选择事项后识别已支持的证件字段或使用语音输入；对照必填、格式及业务规则显示提示，群众核对后生成表单。
形成可核对的表单内容，材料和正式受理判断继续由相应业务流程承担。
政策体检与报告指引
用于居民只有生活需求、尚不清楚可以咨询哪些民生政策的情况。
在授权和工作人员协助下完成认证及家庭、健康、就业等信息填写，匹配政策并生成包含条件、材料、窗口和匹配原因的指引报告。
工作人员据报告逐项解释和核验，再协助申请；匹配提示不替代资格审核。
电话咨询与信息回执
用于群众通过电话了解常见办事问题和保留关键指引。
AI 电话客服依据已维护的事项知识提供语音咨询，并可把关键信息通过短信回执发送给群众。
群众不必记住全部口头说明，需要正式判断的问题仍转人工咨询。
培训、考核与巡厅辅助
用于窗口人员业务学习和管理人员查看服务运行情况。
按业务条线组织个性化试题；结合办件与好差评数据形成考核信息，并汇集窗口状态、人流和评价供巡厅管理查看。
学习内容和运营信息有明确使用岗位，考核口径与异常处置由管理人员负责。
软件、终端和接口怎样配合
组成承担的任务配套与接入
事项与政策知识库
为咨询、材料说明、填单和政策匹配提供可维护内容。
知识应有来源、版本和更新责任，不直接把未经审核的生成内容当作政策依据。
群众与窗口交互端
通过窗口屏、自助终端、语音或电话接收需求并呈现指引；亮窗配套角色分离麦克风。
不同岗位选用不同入口，数字人、亮窗和电话不是同一个设备的必带功能。
模型及业务规则层
组织语言理解、内容生成、字段识别和规则提示。
正式办理条件和必填规则由业务配置提供，生成式回答不自行改变审批规则。
人工复核与运营管理
维护问答、接管复杂咨询、核对报告并跟踪使用情况。
授权、敏感数据范围、访问权限及更新机制需由服务责任方明确。
使用示例：从模糊的补贴咨询到可核对的办事指引
居民说明家庭遇到的困难，工作人员协助确认咨询范围和信息使用授权。
填写必要基础信息，系统匹配已纳入知识范围的政策。
报告列出相关条件、材料及办理位置，工作人员逐项说明。
人工核验后协助准备材料或进入正式申请入口。
完成后得到什么群众得到可行动的材料与入口指引，而不是只得到一段政策摘要或自动资格结论。