远程办事软件把基层延伸点与受理中心的工作步骤连接起来，提供取叫号、视频沟通和材料协同工具。双屏工作台是群众侧入口，受理系统与坐席授权决定实际可办事项。
把每项功能展开看
功能模块什么时候用具体怎么操作得到什么结果
延伸点接入与坐席视频
用于让社区等就近点位接入中心服务。
延伸点通过远程取号进入接待流程，与中心坐席建立视频交流，围绕已选择的事项继续办理。
基层点位可获得中心人员协助，而不只是一个独立视频通话窗口。
样表、空表与办事指南
用于远程解释材料与填写步骤。
坐席调用样表指导、办事指南和空表打印，群众对照内容准备或填写相应材料。
口头指导配上实际表格和说明，群众知道要填哪份、怎么填。
图像互传与截屏确认
用于双方查看纸质材料与需要确认的业务画面。
通过材料采集和图像互传同步内容，再对需要确认的画面进行截屏确认，结合相应外设完成后续动作。
坐席与群众围绕同一内容核对，远程指导更具体。
业务系统与分流协同
用于把视频交流衔接到有权限的实际受理流程。
按接入方式把业务数据交给对应受理系统处理，并区分视频通信与政务业务数据的网络路径；不支持的事项回到人工或线下渠道。
视频、材料与正式业务各有责任边界，办理范围不由终端数量或外观推定。
移动虚拟窗口上门办
用于工作人员携带设备到行动不便群众身边继续提供服务。
移动软件运行于便携终端，配套外置读卡扫码设备、便携打印机和移动网络，按同样的身份、材料及人工指导步骤开展上门服务。
固定服务点之外仍保留明确的工具和业务流程，而不是只携带一台通话设备。
软件、终端和接口怎样配合
组成承担的任务配套与接入
远程取叫号与视频软件
把延伸点来访与中心坐席接待连接起来。
服务点和中心需有一致的服务事项与实际接待安排。
群众侧终端与采集外设
提供触摸、视频、高拍、读卡、扫码、打印和签字板等组合。
外设按操作任务选用，不能把软件工具与每台硬件的标配混为一谈。
中心坐席与受理系统
完成解释、材料核对及获授权的受理操作。
具体事项依赖业务系统开通与坐席权限，不从历史案例推定所有地区同样可办。
网络接入与运行管理
组织视频、数据、系统连接与服务点运维。
政务网络与互联网连接按现行接入制度实施，操作权限和记录留存单独管理。
使用示例：坐席远程指导群众准备表单
群众在延伸点取号并与中心坐席视频交流。
坐席查看采集材料并打开对应样表和办事指南。
群众填写或打印表单，双方用图像与截屏确认核对。
进入已授权受理流程，或明确转交人工和线下办理的下一步。
完成后得到什么软件工具服务于具体办事步骤，不让群众只完成通话却不知道材料如何处理。
